由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )、山東省商務(wù)廳主辦的2015年第二屆泰山商務(wù)論壇暨首屆生活服務(wù)業(yè)大會(huì )于2015年10月22日在濟南隆重開(kāi)幕。中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)韓兵出席大會(huì )并代表家庭服務(wù)行業(yè)作報告。以下為報告內容。
自2012年開(kāi)始，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )響應商務(wù)部、中商聯(lián)爭先創(chuàng )優(yōu)、巾幗建功的號召，結合優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)在行業(yè)中掀起了一系列比服務(wù)、爭先進(jìn)、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)。提出 “創(chuàng )新服務(wù)模式，惠及百姓生活”口號及五條倡議：一、倡導企業(yè)文化，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；二、誠信服務(wù)用戶(hù)，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。三、加強技能培訓，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。四、利民惠民便民，增強社會(huì )使命感。五、致富思源回饋社會(huì )，為和諧社會(huì )做貢獻
2012年中家協(xié)通過(guò)各地商務(wù)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )評選推薦，評選出了以陳松蒲同志為代表的十位家庭服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星和北京華夏中青、北京愛(ài)儂兩家家庭服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌單位。2013年，提出“樹(shù)行業(yè)服務(wù)新風(fēng)，為百姓生活解憂(yōu)”的口號；明確“創(chuàng )新現代家政，爭創(chuàng )行業(yè)先進(jìn),奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當服務(wù)明星”的主題；制定以“奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標，以“萬(wàn)人培訓計劃”為契機，以培訓家庭服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素養和服務(wù)技能為主要內容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案。2014年中家協(xié)結合 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，在全行業(yè)興起積極創(chuàng )建巾幗建功文明崗、巾幗建功標兵和杰出女性的熱潮。2015年7月，在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )、全國婦聯(lián)在江蘇昆山召開(kāi)的全國商業(yè)服務(wù)業(yè)“巾幗建新功共筑中國夢(mèng)”活動(dòng)總結表彰會(huì )，陽(yáng)光大姐卓長(cháng)立、鞍山家協(xié)張素榮、杭州三替陶曉瑩、松蒲博愛(ài)陳松蒲四人榮獲商業(yè)杰出女性稱(chēng)號；北京愛(ài)儂穆麗杰榮獲商界杰出女性提名獎；榮獲全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功標兵17人；巾幗文明崗11人。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的開(kāi)展，充分發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì )的作用，調動(dòng)全行業(yè)各方面的積極性、創(chuàng )造性，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，提高了廣大群眾對家庭服務(wù)業(yè)的滿(mǎn)意度，為消費者奉獻優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也促進(jìn)了家庭服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
為了積極響應商務(wù)部和中商聯(lián)“爭優(yōu)創(chuàng )先、巾幗建功”活動(dòng)，使更多的企業(yè)樹(shù)立“誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )建立了誠信評價(jià)辦公室及誠信體系建設工作委員會(huì )，并成功獲得商務(wù)部、國資委批行業(yè)信用評價(jià)資格，為行業(yè)誠信體系建設打下了良好基礎。同時(shí)，中家協(xié)呼吁會(huì )員單位重視企業(yè)商標和知識產(chǎn)權的保護，樹(shù)立自己的品牌，建立誠信服務(wù)體系。中國家協(xié)現有會(huì )員單位1600多家，有注冊商標的企業(yè)達500多家，超過(guò)會(huì )員數的1/3以上，評選出優(yōu)秀的商業(yè)商標100多個(gè)。
2013年11月習近平總書(shū)記在濟南視察工作時(shí)對家庭服務(wù)行業(yè)做出重要指示：“家政服務(wù)是社會(huì )需要。許多家庭上有老、下有小，需要服務(wù)和照顧，與人方便，與己方便。家政服務(wù)要講誠信、走職業(yè)化道路?！?/span>
習近平總書(shū)記關(guān)于家庭服務(wù)行業(yè)要“講誠信、走職業(yè)化道路”的指示精神高屋建瓴，指明了我國家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的方向。在當前現代社會(huì )對家庭服務(wù)的需求越來(lái)越迫切的新形勢下，實(shí)現家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化的意義十分重大。我們要認真學(xué)習、深刻領(lǐng)會(huì )習總書(shū)記：“講誠信、走職業(yè)化道路”的重要指示，認真打造誠信的、有中國特色的家庭服務(wù)行業(yè)的職業(yè)化大軍，為消費者奉獻更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現家庭服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。
